Künstliche Intelligenz – der neueste, heißeste Meeting-Trend: Chatbots

Warum der Chatbot der neue beste Freund Ihrer Veranstaltung ist

Da konventionelle Einzelhandelsgeschäfte zunehmend den Kampf gegen den unaufhaltsamen Onlinehandel verlieren, haben einige Marken beschlossen, in den Wettbewerb einzusteigen, indem sie die Gespräche mit den Kunden in die digitale Welt übertragen. Lernen Sie die Chatbots kennen – eine KI-Technologie, die mit Kunden automatisch und kontextbezogen über Instant Messaging kommuniziert, Fragen beantwortet, Produktvorschläge macht usw. Fachleute in der Eventbranche werden inzwischen darauf aufmerksam und sind auf der Suche nach Methoden, um diese neue Plattform für digitale Kommunikation zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Als sie die zunehmende Vorherrschaft von Textnachrichten im Vergleich zu anderen Kommunikationsformen erkannten, machten sich die Hersteller von Concierge EventBot an die Arbeit. Wie man sich vielleicht bereits denken kann, fungiert die Plattform als oberster Vermittler für alle logistischen Aspekte Ihrer Veranstaltung wie z. B. Anfahrt, Parkplätze, WLAN-Zugriff, Übersichtspläne, Programm und häufig gestellte Fragen. Dazu zählen auch Aktualisierungen in Echtzeit – für jene unvorhergesehenen Pannen, die wir alle schon erlebt haben – damit Ihre Teilnehmer immer auf dem neuesten Stand sind. Die wahre Stärke liegt jedoch in den aufmerksamen Unterhaltungen, dem Small Talk, Emojis usw., die noch weiter personalisiert werden können, und zwar auf der Basis der Teilnehmertypen, die Sie, falls gewünscht, durch Einbindung von Daten anderer Arbeitssysteme erstellen. (Keine Sorge, falls der Bot eine Frage nicht beantworten kann – dann wird sie einfach an einen Menschen weitergeleitet.)

Die Zukunft der Chatbots nimmt gerade volle Fahrt auf, doch durch ihre Weiterentwicklung entstehen auch neue Hürden. Wie gut kann zum Beispiel die Sprache einer Marke aufrechterhalten werden, wenn fortschrittlichere Bots von den Antworten der Benutzer für nachfolgende Konversationen „lernen“? In Anbetracht der steigenden Anzahl an Messaging-Plattformen, der Zeit- und Geldersparnis für Personal, der idealen Zugänglichkeit und der umfassenden Daten, die diese Technik sammeln kann, darf man sicherlich behaupten: Die Bots sind gekommen, um zu bleiben.

 

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